Facebook商业页面上的负面帖子超过正面帖子2比1

Facebook从2017年开始拥有6000多万个商业页面。这些页面有许多由facebook用户生成的正面和负面的帖子。研究人员已经发现,公司几乎无法控制顾客发表的内容,而消极的帖子会严重损害品牌。
通知期刊信息系统的一项新研究分析了这些用户产生的内容,以了解用户发布的内容及其对品牌的影响。参与不仅取决于职位的类型,还取决于职位的积极或消极方式。
这项由明尼苏达大学的MonchenYang、YuqinRen和GediminasAdomavicius进行的研究,调查了2012年来自6个行业的41家财富500强企业的12,000个帖子。
研究人员发现,facebook上的用户在商业页面上发布的消极帖子多于正面帖子。比率接近2-1。
明尼苏达大学卡尔森管理学院(carlsonschoolofminnessociety)教授杨说:我们也发现积极和消极的信息比中立的信息更受欢迎,但消极的评论是zui受欢迎的。关于社会问题的投诉比关于质量和金钱的投诉更受欢迎,但评论却更少。
许多公司已经进入交媒体营销的新领域,对用户行为缺乏了解。鉴于在线评论以评级和产品描述的形式提供结构性反馈,以便告知其他消费者购买决策,本研究描述用户生成的内容中的开放表达式。这些人有更广泛的目标,不一定以购买为导向。
杨说,参与度的提高与品牌忠诚度、购买支出和盈利能力的提高有关,公司应该仔细考虑facebook商业页面是否适合与客户交流。而且有处理负面职位的策略,因为它们往往比正面或中立更具吸引力。

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