为什么用户体验设计中的概念模型不必精确

少数意味着一个心理模型是一个人对某事的感受。在设计中,我们尝试建立概念模型,作为关于某人应该如何使用某物的说明。但是人们自然地建立了一些思维模式,说明事情总是如何运作而不是如何运作。
为什么模型不必精确
正如donnorman在日常事物设计中指出的,概念模型不一定要完全准确才能有用,但它们必须指导成功的用户操作。
您在计算机屏幕上看到的文件、文件夹和图标可以帮助人们创建应用程序或应用程序的概念模型,这些模型位于计算机的内部文件和文件夹或屏幕上,等待调用。事实上,计算机里没有文件夹,这些文件夹是有效的概念设计,使它们更容易使用。
只要模型的符号足以描述一个可用的模型并指定一个运行过程,那么一个人如何理解一个工作与其功能的现实之间的区别就不重要了。
使用UI来匹配用户的期望更重要
用户如何认为某件事会发挥作用是基于通过经验学习。JakobNeilson写道用户如何理解他们的期望是如何受到影响的。当他们到达你的界面时,他们的心理模型就形成了。
如果用户对与ui交互时应该发生的事情有一个不匹配的概念,那么就有一个问题。纳尔逊建议解决这个问题有两种方法:
使系统符合用户的思维模型假设大多数模型是相似的。我们通常推荐以下方法来解决IA问题:如果人们在错误的地方寻找某些东西,就把它移到他们到的地方。卡片分类是找到用户信息空间思维模型的有用方法,因此您可以相应地设计导航。
改进用户的思维模型,更准确地反映系统。例如,您可以通过更好地解释事情并使标签更清晰来使UI更加透明(即使底层系统保持不变)。
尼尔森认为,由于对设计原理的理解不一致,现代设计被滥用。当涉及到浏览器上的url字段时,用户的思维模型与系统的功能不匹配。
用户将使用url输入字段搜索他们已经知道谷歌或雅虎等名字的网站。用户这样做是因为他们习惯于搜索字段,不知道浏览器的搜索站点背后是什么。
因此,浏览器的设计者必须保持系统的一致性,并为url输入字段提供多种用途,用于url输入和搜索。
为什么你需要理解用户的心态
纳尔逊的观点可以帮助我们理解掌握用户理解事物的方式的重要性。如果我们在构建产品时考虑可用性,我们希望人们使用它们-我们不需要它们理解它们。
正如一个好的管理者将适应他的员工的工作流程和风格,一个好的产品设计师将使系统适应用户的理解。尼尔森提出了两种解决心理模型失衡问题的方法(使系统适合或改进用户的心理模型)。作为一名设计师,我们的工作是为用户创建精确的模型图像,并通过他们的能力和段落教育他们。
然而,当这个方法失败时,一旦它变得明显,设计者必须使系统兼容。这意味着,作为设计师,我们必须愿意适应我们的设计,这样我们的用户才能理解某事的原理,而不一定反映系统的字面功能,所有这些都以可用性的名义。
我希望这篇文章能帮助你提高对心理模式的理解,并且对设计重要性知之甚少。

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